Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec son emballage d’origine et, lorsque cela est applicable, ses étiquettes. Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez nous contacter avant d’expédier tout article. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits personnalisés
Certains produits peuvent être personnalisés ou préparés spécifiquement selon les informations fournies lors de la commande.
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable ou lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, lorsque le droit de rétractation s'applique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s'appliquer, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement peut également dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Garantie légale
Les produits vendus par Jugeo bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la réglementation française en vigueur.
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties, vous pouvez nous contacter à :